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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
时间:2021-01-28 浏览量:2252

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度

统计数据

交易类客户投诉事件

数量:   (件)

106

涉及交易笔数占比

0.000017%

服务类客户投诉事件

数量:   (件)

164

处理完毕的客户投诉事件

占比

100%

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

85.2%

1至3个工作日内(含)处理完毕的占比

14.8%

 
  1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
  2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
  3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
  4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

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